Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

Olá Petisqueira / Petisqueiro,

Aqui você encontra as regras caso precise fazer uma troca, devolução ou cancelamento de um dos nossos produtos/pedido.

Política de Cancelamento

Caso o seu produto ainda não tenha sido enviado, devolvemos integralmente o valor do pedido. Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e regitrar sua solicitação.

Trabalhamos com produtos perecíveis, por isso, analise antes se realmente é o produto que deseja comprar, se a quantidade está correta e se o frete também está de acordo, antes de finalizar sua compra, pois após o pedido ser enviado, somente aceitaremos trocas e devoluções nos termos descritos abaixo.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio do nosso e-mail meajuda@petisquim.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos (contados da data de recebimento do pedido). Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias (faltando pedaço, molhado, amassado, quebrado, etc). Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para meajuda@petisquim.com.br, informando o número do pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso ou avaria.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso;
• preservar a embalagem etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail meajuda@petisquim.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as intruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Se você optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação, ele terá a validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa empresa e aprovação da devolugação mediante análise dos itens (onde será verificado se houve utilização/consumo), a Petisquim Empório envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisação de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX

Após o recebimento do produto em nossa empresa e aprovação de devolução mediante análise dos itens (onde será verificado se houve utilização/consumo), a Petisquim Empório irá realizar o estorno do valor em até 15 (quinze) dias para a conta do comprador/cliente.

Em todos os casos, o valor referente ao frete, será descontado da compra, se houver restituição do valor. Uma vez, que o serviço de envio foi realizado pago ao prestador de serviço.